Melden Sie Ihre Reparatur einfach über unser Online-Reparaturformular an.

Die Verpackungsanweisungen variieren je nach Produkttyp.

Salonmöbel (z.B. Friseurstühle, etc.):

• Abholkosten mit Kiste und Palette: €150 zzgl. MwSt. Vor der Abholung werden eine Palette und Verpackung benötigt, diese müssen Sie lokal auf eigene Kosten beschaffen.
• Starten Sie den Reparaturprozess über das Online-Reparaturformular.

Weitere Produkte:

• Verpacken Sie fest, vorzugsweise in der Originalverpackung.
• Melden Sie die Reparatur über das Online-Reparaturformular an.
• Drucken Sie das Versandetikett aus der erhaltenen E-Mail.

Ja, sofern wir das Produkt in unserem Sortiment führen.

• Abholkosten mit Kiste und Palette: €150 zzgl. MwSt. Vor der Abholung werden eine Palette und Verpackung benötigt, diese müssen Sie lokal auf eigene Kosten beschaffen.
• Starten Sie den Reparaturprozess über das Online-Reparaturformular.

Die für eine Reparatur benötigte Zeit variiert je nach Produkt und Problem. Im Durchschnitt dauert es 5 bis 10 Werktage, ab dem Zeitpunkt, an dem der technische Dienst Ihr Produkt erhält. Sie werden sofort informiert, sobald die Reparatur abgeschlossen ist.

Für Salonmöbel (z.B. Friseurstuhl):

1. Melden Sie sich über das Online-Reparaturformular an.
2. Vor der Abholung werden eine Palette und Verpackung benötigt, diese müssen Sie lokal auf eigene Kosten beschaffen.
3. Verpacken Sie in einer Palettenbox, platzieren Sie auf einer Palette und machen Sie ein Foto.
4. Bezahlen Sie €150 zzgl. MwSt. für die Abholung über den erhaltenen Zahlungslink.
5. Drucken Sie das Versandetikett und das Dokument für den Lieferanten aus der erhaltenen E-Mail.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie am Abholtag anwesend sind.

Für andere Produkte:

1. Melden Sie Ihre Reparatur über das Online-Reparaturformular an.
2. Verpacken Sie Ihr Produkt sicher (Originalverpackung nicht notwendig).
3. Entfernen Sie gegebenenfalls Flüssigkeiten und Staubbeutel.
4. Drucken Sie Ihr Versandetikett und das Dokument für den Lieferanten aus der erhaltenen E-Mail.
5. Senden Sie das Paket kostenlos über einen Paketpunkt in Ihrer Nähe zurück.Vor der Abholung werden eine Palette und Verpackung benötigt, diese müssen Sie lokal auf eigene Kosten beschaffen.

• Garantiezeitraum: Reparaturen innerhalb der Garantie sind kostenlos. Außerhalb der Garantiezeit fallen Kosten an.
• Defekt innerhalb von 14 Tagen: Wahl zwischen Rückerstattung oder Ersatz.
• Herstellungsfehler: Kostenlose Reparatur bei Defekten durch normalen Gebrauch innerhalb der Garantiezeit.
• Außerhalb der Herstellergarantie: Reparatur gegen Bezahlung möglich nach Kostenvoranschlag vom Lieferanten.
• Reparaturanmeldung: Nutzen Sie unser Online-Reparaturformular für eine schnelle Abwicklung.

Reparaturkosten hängen von der Garantie, der Ursache und dem Verschleiß ab:

• Innerhalb der Garantie & Herstellungsfehler: Reparatur ist kostenlos.
• Defekt durch eigenes Verschulden: Reparatur gegen Bezahlung möglich, Kostenvoranschlag folgt nach Untersuchung.
• Verschleiß bei normaler Nutzung: Der Austausch von Teilen, die normal verschleißen, fällt nicht unter die Garantie.

Ein Kostenvoranschlag wird versendet, wenn Benutzerschäden festgestellt wurden, die Garantie abgelaufen ist, oder bei Verschleiß durch normale Nutzung, bei dem der Austausch von Teilen, die normalerweise verschleißen, nicht unter die Garantie fällt. Sie haben dann drei Optionen:

1. Einverstanden mit dem Kostenvoranschlag: Ihr Produkt wird repariert.
2. Nicht einverstanden & Produkt zurück: Sie zahlen €39,95 für die Untersuchungskosten und erhalten Ihr Produkt zurück.
3. Nicht einverstanden & Produkt nicht zurück: Keine Untersuchungskosten; Ihr Produkt wird umweltfreundlich entsorgt.

Ja, aber nur, wenn das Produkt in unserem Sortiment vorhanden ist.